Умови використання

1. Хто надає Сервіс

Сервіс надає ФОП Морозов Олег Володимирович (номер запису в ЄДР 25560000000083744), вул. Керченська, 188, м. Одеса, 65025, Україна. Контакт: support@omcrm.pro.

2. Сервіс

OM CRM — хмарний інструмент для бізнесу. Він дає змогу: отримувати й відповідати на повідомлення з Facebook Messenger, Instagram Direct та інших підключених каналів в одній скриньці; вести ліди й задачі; за бажанням використовувати ШІ-агента для відповідей; переглядати рекламну статистику.

Сервіс призначений для бізнесу й фізичних осіб, що діють у підприємницьких цілях. Користуючись ним, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років і ви уповноважені діяти від імені бізнесу, який представляєте.

3. Облікові записи

Облікові записи створює Оператор або адміністратор бізнесу. Бізнес відповідає за те, кому надає доступ, за дії своїх користувачів і за конфіденційність паролів. Про будь-який несанкціонований доступ повідомте нам негайно.

4. Підключення акаунтів Meta

• Підключайте лише сторінки, акаунти Instagram і Threads, якими ви володієте або які адмініструєте.
• Ви зобовʼязані дотримуватися Умов Meta, Meta Platform Terms, Стандартів спільноти й правил обміну повідомленнями. Зокрема: відповідати лише тим, хто написав вам, дотримуватися вікон відповіді (24 години від останнього повідомлення людини; після цього відповісти може лише людина — ніколи AI-агент — до 7 днів, з тегом Meta Human Agent, якщо його ввімкнено), не надсилати спам і небажані рекламні повідомлення.
• Сервіс технічно дотримується цих вікон (AI-агент відповідає лише в межах 24 годин; після 7 днів відправку заблоковано для всіх), але відповідальність за зміст повідомлень і за використання тегу Human Agent лише для відповідей, набраних людиною, несе бізнес.
• Публікація контенту: бізнес відповідає за зміст і права на тексти й медіа, які він публікує через Сервіс, і за відповідність правилам Instagram, Facebook і Threads. Сервіс публікує лише те, що бізнес запланував, і дотримується лімітів площадок (кількість публікацій на добу, формати й розміри файлів).
• Meta може будь-коли змінити або відкликати дозволи чи функції; Оператор за такі зміни не відповідає.

5. Функції ШІ

ШІ-агент — необовʼязкова функція, яку налаштовує бізнес. Відповіді, згенеровані ШІ, можуть бути неточними або неповними. Бізнес відповідає за налаштування, контроль агента й відповіді, надіслані його клієнтам.

6. Допустиме використання

Заборонено: використовувати Сервіс для спаму, шахрайства, переслідування чи незаконного контенту; обробляти дані без законних підстав; обходити захист, ліміти чи розмежування доступу; здійснювати зворотну розробку Сервісу; перепродавати доступ без нашої письмової згоди; використовувати Сервіс для порушення правил Meta чи інших підключених платформ.

7. Дані

Дані належать бізнесу. Він надає нам право обробляти їх лише для надання Сервісу, як описано в Політиці конфіденційності. Щодо даних своїх клієнтів бізнес є володільцем, а ми — розпорядником. На запит ми експортуємо дані бізнесу в машиночитному форматі.

8. Оплата

Вартість, якщо вона передбачена, погоджується окремо в письмовій формі (оферта, рахунок або договір).

9. Доступність і зміни

Ми дбаємо про доступність Сервісу, але надаємо його «як є» і «як доступно», без гарантій безперервної чи безпомилкової роботи. Ми можемо змінювати й розвивати функції; про суттєві зміни попереджаємо заздалегідь, коли це можливо.

10. Сторонні сервіси

Сервіс працює зі сторонніми платформами (Meta, TikTok, Telegram, OLX, Umnico, SendPulse, постачальники ШІ та інші). На їх використання поширюються їхні власні умови. Ми не відповідаємо за їхню доступність, збої чи рішення.

11. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі Оператор не відповідає за непрямі чи опосередковані збитки, упущену вигоду, втрату даних чи перерви в бізнесі. Загальна відповідальність Оператора за будь-якими вимогами обмежена сумою, яку бізнес сплатив за Сервіс за 12 місяців до вимоги. Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку закон не дозволяє обмежувати.

12. Призупинення й припинення

Будь-яка сторона може припинити користування Сервісом у будь-який час. Ми можемо призупинити доступ у разі порушення цих умов або правил платформ. Після припинення ми видаляємо дані бізнесу протягом 30 днів; до цього бізнес може попросити експорт.

13. Застосовне право

Ці умови регулюються правом України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — судами України за місцезнаходженням Оператора. Імперативні права, які ви маєте за законом своєї країни, не обмежуються.

14. Зміни й контакти

Ми можемо оновлювати ці умови; чинна редакція завжди на цій сторінці з датою. Питання: support@omcrm.pro.