Termeni de utilizare

1. Furnizorul

Serviciul este furnizat de Întreprinzător individual Oleh Volodymyrovych Morozov (Registrul de stat unificat al Ucrainei, nr. 25560000000083744), str. Kercenska 188, Odesa, 65025, Ucraina. Contact: support@omcrm.pro.

2. Serviciul

OM CRM este un instrument în cloud pentru afaceri. Acesta permite unei afaceri: să primească și să răspundă la mesajele din Facebook Messenger, Instagram Direct și alte canale conectate într-o singură căsuță de mesaje; să gestioneze lead-uri și sarcini; opțional, să folosească un agent IA pentru răspunsuri; să vizualizeze statistica de publicitate.

Serviciul este destinat afacerilor și persoanelor care acționează în scopuri de afaceri. Folosindu-l, confirmați că aveți cel puțin 18 ani și sunteți împuternicit să acționați în numele afacerii pe care o reprezentați.

3. Conturi

Conturile sunt create de Operator sau de administratorul afacerii. Afacerea răspunde pentru persoanele cărora le acordă acces, pentru acțiunile utilizatorilor săi și pentru păstrarea confidențialității parolelor. Anunțați-ne imediat despre orice acces neautorizat.

4. Conectarea conturilor Meta

• Conectați doar Pagini, conturi de Instagram și Threads pe care le dețineți sau le administrați.
• Trebuie să respectați Meta Terms, Meta Platform Terms, Standardele comunității și politicile de mesagerie. În special: răspundeți doar persoanelor care v-au scris, respectați ferestrele de mesagerie (24 de ore de la ultimul mesaj al persoanei; după aceea poate răspunde doar un om — niciodată agentul IA — timp de până la 7 zile, folosind eticheta Human Agent a Meta acolo unde este activată), nu trimiteți spam sau mesaje promoționale nesolicitate.
• Serviciul impune tehnic aceste ferestre (agentul IA răspunde doar în termen de 24 de ore; după 7 zile trimiterea este blocată pentru toți), însă afacerea rămâne responsabilă pentru conținutul pe care îl trimite și pentru folosirea etichetei Human Agent doar pentru răspunsurile scrise de un om.
• Publicarea conținutului: afacerea răspunde pentru conținutul textelor și fișierelor media pe care le publică prin Serviciu și pentru drepturile asupra acestora, precum și pentru respectarea regulilor Instagram, Facebook și Threads. Serviciul publică doar ceea ce afacerea a programat și respectă limitele platformelor (numărul de postări pe zi, formatele și dimensiunile fișierelor).
• Meta poate modifica sau retrage oricând permisiuni ori funcții; Operatorul nu răspunde pentru astfel de modificări.

5. Funcții IA

Agentul IA este opțional și este configurat de afacere. Răspunsurile generate de IA pot fi inexacte sau incomplete. Afacerea răspunde pentru setările sale, pentru supravegherea agentului și pentru răspunsurile trimise clienților săi.

6. Utilizare acceptabilă

Nu aveți dreptul: să folosiți Serviciul pentru spam, fraudă, hărțuire sau conținut ilegal; să prelucrați date fără temei legal; să încercați să ocoliți securitatea, limitele sau controlul accesului; să efectuați inginerie inversă a Serviciului; să revindeți accesul fără acordul nostru scris; să folosiți Serviciul pentru a încălca regulile Meta sau ale altor platforme conectate.

7. Date

Afacerea este proprietara datelor sale. Ea ne acordă dreptul de a le prelucra doar pentru a furniza Serviciul, așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Pentru datele clienților săi, afacerea este operatorul de date, iar noi suntem persoana împuternicită de operator. La cerere, vom exporta datele afacerii într-un format care poate fi citit automat.

8. Plată

Plata, dacă există, se convine separat în scris (ofertă, factură sau contract).

9. Disponibilitate și modificări

Depunem eforturi pentru ca Serviciul să fie disponibil, dar îl furnizăm „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții de funcționare neîntreruptă sau fără erori. Putem modifica sau dezvolta funcții; despre modificările semnificative vom avertiza din timp, acolo unde este posibil.

10. Servicii ale terților

Serviciul funcționează cu platforme ale terților (Meta, TikTok, Telegram, OLX, Umnico, SendPulse, furnizori de IA și altele). Utilizarea acestora este supusă propriilor lor condiții. Nu răspundem pentru disponibilitatea, întreruperile sau deciziile acestora.

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, Operatorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, profit nerealizat, pierderea datelor sau întreruperea activității. Răspunderea totală a Operatorului pentru orice pretenții este limitată la suma plătită de afacere pentru Serviciu în cele 12 luni anterioare pretenției. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege.

12. Suspendare și încetare

Oricare dintre părți poate înceta oricând să folosească Serviciul. Putem suspenda accesul în cazul încălcării acestor termeni sau a regulilor platformelor. După încetare, ștergem datele afacerii în termen de 30 de zile; până atunci, afacerea poate solicita un export.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația Ucrainei. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu reușește — de instanțele Ucrainei de la sediul Operatorului. Drepturile imperative pe care le aveți conform legislației țării dumneavoastră nu sunt afectate.

14. Modificări și contact

Putem actualiza acești termeni; versiunea în vigoare se află întotdeauna pe această pagină, împreună cu data sa. Întrebări: support@omcrm.pro.