Інструкція з видалення даних користувача

1. Для кого ця інструкція

• Бізнеси, які підключили сторінку Facebook або акаунт Instagram до OM CRM;
• Люди, які писали такому бізнесу в Messenger або Instagram Direct.

2. Видалити OM CRM у Facebook

1. Відкрийте Facebook і перейдіть у Налаштування та конфіденційність → Налаштування.
2. Відкрийте Бізнес-інтеграції (якщо ви підключали сторінку) або Програми та сайти.
3. Знайдіть OM CRM і натисніть Видалити. Підтвердьте.

Доступ відкликається одразу: наші токени перестають працювати, нові дані ми більше не отримуємо. Уже збережені дані видаляються на запит — див. нижче.

3. Видалити OM CRM в Instagram

1. Відкрийте Instagram → свій профіль → Меню → Налаштування та дії.
2. Перейдіть у Дозволи вебсайтів → Програми та вебсайти (у деяких версіях: Безпека → Програми та вебсайти).
3. У вкладці Активні знайдіть OM CRM і натисніть Видалити.

4. Видалити OM CRM у Threads

1. Відкрийте Threads → свій профіль → Налаштування (☰).
2. Перейдіть у Обліковий запис → Дозволи вебсайтів.
3. У вкладці Активні знайдіть OM CRM і натисніть Видалити.

5. Відкликати доступ OM CRM у TikTok

1. Відкрийте TikTok → свій профіль → Налаштування та конфіденційність.
2. Перейдіть у Безпека й доступ → Авторизовані застосунки (у деяких версіях: Керування обліковим записом → Застосунки).
3. Знайдіть OM CRM і натисніть Відкликати доступ.

6. Відключити в самому OM CRM

Адміністратор може відкрити Інтеграції → Instagram / Messenger (Meta) або Інтеграції → TikTok і відключити акаунт (для TikTok ми ще й відкликаємо доступ на боці TikTok). Його токен доступу стирається одразу. Історія переписки зберігається, доки ви не попросите її видалити, — щоб команда випадково не втратила записи.

7. Запит на видалення електронною поштою

1. Напишіть на support@omcrm.pro з темою «Запит на видалення даних».
2. Вкажіть: назву сторінки Facebook або імʼя користувача Instagram; ваше імʼя, як воно показано у Facebook/Instagram (або назву бізнесу); що видалити — усе чи конкретні переписки.
3. Ми підтвердимо отримання протягом 5 робочих днів і можемо попросити підтвердити, що акаунт належить вам.
4. Ми видаляємо дані протягом 30 днів і підтверджуємо це листом.

8. Що видаляється

• токени доступу й записи підключення (ID, імена, надані дозволи);
• записи сторінок і акаунтів Instagram;
• переписки й повідомлення, профілі контактів і збережені фото профілю;
• записи ШІ-агента, повʼязані з цими переписками;
• збережені коментарі, згадки, прев’ю постів і відповіді бізнесу на них;
• заявки Lead Ads, отримані від Meta, і створені з них ліди — на запит бізнесу, якому вони належать;
• ліди, створені з цих переписок, — на запит бізнесу, якому вони належать;
• дані рекламних кабінетів і кеш статистики;
• статистика сторінок і акаунтів, публікацій і аудиторії;
• медіатека (файли) і пости «Контент-плану», підключення й токени Threads і TikTok, знімки статистики TikTok і записи відео;
• технічні журнали, що стосуються акаунта.

9. Що може залишитися

• зашифровані резервні копії — вони ротуються, і дані зникають із них протягом 30 днів;
• поодинокі зашифровані архівні знімки, які використовуються лише для відновлення після аварії й доступні тільки Оператору;
• дані, які ми зобовʼязані зберігати за законом (наприклад, бухгалтерські документи з клієнтами-бізнесами);
• сповіщення, уже доставлені в чати самого бізнесу (наприклад, Telegram), — ними розпоряджається бізнес.

10. Якщо ви писали бізнесу

Вашою перепискою розпоряджається бізнес, якому ви писали. Ви можете звернутися до нього напряму або написати нам на support@omcrm.pro: ми передамо запит бізнесу і, якщо запит обґрунтований, видалимо дані протягом 30 днів.

Детальніше про обробку: Політика конфіденційності.