Условия использования

1. Кто предоставляет Сервис

Сервис предоставляет ФЛП Морозов Олег Владимирович (номер записи в ЕГР Украины 25560000000083744), ул. Керченская, 188, г. Одесса, 65025, Украина. Контакт: support@omcrm.pro.

2. Сервис

OM CRM — облачный инструмент для бизнеса. Он позволяет: получать и отвечать на сообщения из Facebook Messenger, Instagram Direct и других подключённых каналов в одном ящике; вести лиды и задачи; по желанию использовать ИИ-агента для ответов; просматривать рекламную статистику.

Сервис предназначен для бизнеса и физических лиц, действующих в предпринимательских целях. Пользуясь им, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы уполномочены действовать от имени представляемого бизнеса.

3. Учётные записи

Учётные записи создаёт Оператор или администратор бизнеса. Бизнес отвечает за то, кому предоставляет доступ, за действия своих пользователей и за конфиденциальность паролей. О любом несанкционированном доступе сообщите нам немедленно.

4. Подключение аккаунтов Meta

• Подключайте только страницы, аккаунты Instagram и Threads, которыми вы владеете или которые администрируете.
• Вы обязаны соблюдать Условия Meta, Meta Platform Terms, Нормы сообщества и правила обмена сообщениями. В частности: отвечать только тем, кто написал вам, соблюдать окна ответа (24 часа с последнего сообщения человека; после этого ответить может только человек — никогда AI-агент — до 7 дней, с тегом Meta Human Agent, если он включён), не отправлять спам и нежелательные рекламные сообщения.
• Сервис технически соблюдает эти окна (AI-агент отвечает только в пределах 24 часов; после 7 дней отправка заблокирована для всех), но ответственность за содержание сообщений и за использование тега Human Agent только для ответов, набранных человеком, несёт бизнес.
• Публикация контента: бизнес отвечает за содержание и права на тексты и медиа, которые он публикует через Сервис, и за соответствие правилам Instagram, Facebook и Threads. Сервис публикует только то, что бизнес запланировал, и соблюдает лимиты площадок (число публикаций в сутки, форматы и размеры файлов).
• Meta может в любой момент изменить или отозвать разрешения или функции; Оператор за такие изменения не отвечает.

5. Функции ИИ

ИИ-агент — необязательная функция, которую настраивает бизнес. Ответы, сгенерированные ИИ, могут быть неточными или неполными. Бизнес отвечает за настройки, контроль агента и ответы, отправленные его клиентам.

6. Допустимое использование

Запрещено: использовать Сервис для спама, мошенничества, преследования или незаконного контента; обрабатывать данные без законных оснований; обходить защиту, лимиты или разграничение доступа; осуществлять обратную разработку Сервиса; перепродавать доступ без нашего письменного согласия; использовать Сервис для нарушения правил Meta или других подключённых платформ.

7. Данные

Данные принадлежат бизнесу. Он предоставляет нам право обрабатывать их только для предоставления Сервиса, как описано в Политике конфиденциальности. В отношении данных своих клиентов бизнес является контролёром, а мы — обработчиком. По запросу мы экспортируем данные бизнеса в машиночитаемом формате.

8. Оплата

Стоимость, если она предусмотрена, согласовывается отдельно в письменной форме (оферта, счёт или договор).

9. Доступность и изменения

Мы заботимся о доступности Сервиса, но предоставляем его «как есть» и «как доступно», без гарантий бесперебойной или безошибочной работы. Мы можем изменять и развивать функции; о существенных изменениях предупреждаем заранее, когда это возможно.

10. Сторонние сервисы

Сервис работает со сторонними платформами (Meta, TikTok, Telegram, OLX, Umnico, SendPulse, поставщики ИИ и другие). На их использование распространяются их собственные условия. Мы не отвечаем за их доступность, сбои или решения.

11. Ограничение ответственности

В максимально допустимом законом объёме Оператор не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или перерывы в бизнесе. Общая ответственность Оператора по любым требованиям ограничена суммой, которую бизнес уплатил за Сервис за 12 месяцев до требования. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую закон не позволяет ограничивать.

12. Приостановка и прекращение

Любая сторона может прекратить пользование Сервисом в любое время. Мы можем приостановить доступ при нарушении этих условий или правил платформ. После прекращения мы удаляем данные бизнеса в течение 30 дней; до этого бизнес может запросить экспорт.

13. Применимое право

Эти условия регулируются правом Украины. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — судами Украины по месту нахождения Оператора. Императивные права, которые вы имеете по закону своей страны, не ограничиваются.

14. Изменения и контакты

Мы можем обновлять эти условия; действующая редакция всегда на этой странице с датой. Вопросы: support@omcrm.pro.