Инструкция по удалению данных пользователя

1. Для кого эта инструкция

• Бизнесы, которые подключили страницу Facebook или аккаунт Instagram к OM CRM;
• Люди, которые писали такому бизнесу в Messenger или Instagram Direct.

2. Удалить OM CRM в Facebook

1. Откройте Facebook и перейдите в Настройки и конфиденциальность → Настройки.
2. Откройте Бизнес-интеграции (если вы подключали страницу) или Приложения и сайты.
3. Найдите OM CRM и нажмите Удалить. Подтвердите.

Доступ отзывается сразу: наши токены перестают работать, новые данные мы больше не получаем. Уже сохранённые данные удаляются по запросу — см. ниже.

3. Удалить OM CRM в Instagram

1. Откройте Instagram → свой профиль → Меню → Настройки и действия.
2. Перейдите в Разрешения веб-сайтов → Приложения и сайты (в некоторых версиях: Безопасность → Приложения и сайты).
3. Во вкладке Активные найдите OM CRM и нажмите Удалить.

4. Удалить OM CRM в Threads

1. Откройте Threads → свой профиль → Настройки (☰).
2. Перейдите в Аккаунт → Разрешения веб-сайтов.
3. На вкладке Активные найдите OM CRM и нажмите Удалить.

5. Отозвать доступ OM CRM в TikTok

1. Откройте TikTok → свой профиль → Настройки и конфиденциальность.
2. Перейдите в Безопасность и доступ → Авторизованные приложения (в некоторых версиях: Управление аккаунтом → Приложения).
3. Найдите OM CRM и нажмите Отозвать доступ.

6. Отключить в самом OM CRM

Администратор может открыть Интеграции → Instagram / Messenger (Meta) или Интеграции → TikTok и отключить аккаунт (для TikTok мы дополнительно отзываем доступ на стороне TikTok). Его токен доступа стирается сразу. История переписки сохраняется, пока вы не попросите её удалить, — чтобы команда случайно не потеряла записи.

7. Запрос на удаление по электронной почте

1. Напишите на support@omcrm.pro с темой «Запрос на удаление данных».
2. Укажите: название страницы Facebook или имя пользователя Instagram; ваше имя, как оно показано в Facebook/Instagram (или название бизнеса); что удалить — всё или конкретные переписки.
3. Мы подтвердим получение в течение 5 рабочих дней и можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.
4. Мы удаляем данные в течение 30 дней и подтверждаем это письмом.

8. Что удаляется

• токены доступа и записи подключения (ID, имена, выданные разрешения);
• записи страниц и аккаунтов Instagram;
• переписки и сообщения, профили контактов и сохранённые фото профиля;
• записи ИИ-агента, связанные с этими переписками;
• сохранённые комментарии, упоминания, превью постов и ответы бизнеса на них;
• заявки Lead Ads, полученные от Meta, и созданные из них лиды — по запросу бизнеса, которому они принадлежат;
• лиды, созданные из этих переписок, — по запросу бизнеса, которому они принадлежат;
• данные рекламных кабинетов и кеш статистики;
• статистика страниц и аккаунтов, публикаций и аудитории;
• медиатека (файлы) и посты «Контент-плана», подключение и токены Threads и TikTok, снимки статистики TikTok и записи видео;
• технические журналы, относящиеся к аккаунту.

9. Что может остаться

• зашифрованные резервные копии — они ротируются, и данные исчезают из них в течение 30 дней;
• единичные зашифрованные архивные снимки, которые используются только для восстановления после аварии и доступны только Оператору;
• данные, которые мы обязаны хранить по закону (например, бухгалтерские документы с клиентами-бизнесами);
• уведомления, уже доставленные в чаты самого бизнеса (например, Telegram), — ими распоряжается бизнес.

10. Если вы писали бизнесу

Вашей перепиской распоряжается бизнес, которому вы писали. Вы можете обратиться к нему напрямую или написать нам на support@omcrm.pro: мы передадим запрос бизнесу и, если запрос обоснован, удалим данные в течение 30 дней.

Подробнее об обработке: Политика конфиденциальности.