Instrucțiuni pentru ștergerea datelor utilizatorilor

1. Cui se adresează

• Afacerilor care au conectat o Pagină de Facebook sau un cont de Instagram la OM CRM;
• Persoanelor care au scris unei astfel de afaceri prin Messenger sau Instagram Direct.

2. Eliminarea OM CRM din Facebook

1. Deschideți Facebook și accesați Setări și confidențialitate → Setări.
2. Deschideți Integrări de business (dacă ați conectat o Pagină) sau Aplicații și site-uri web.
3. Găsiți OM CRM și apăsați Elimină. Confirmați.

Accesul este revocat imediat: tokenurile noastre nu mai funcționează și nu mai primim date noi. Datele deja stocate se șterg la cerere — vezi mai jos.

3. Eliminarea OM CRM din Instagram

1. Deschideți Instagram → profilul dumneavoastră → Meniu → Setări și activitate.
2. Accesați Permisiuni site web → Aplicații și site-uri web (în unele versiuni: Securitate → Aplicații și site-uri web).
3. În secțiunea Active, găsiți OM CRM și apăsați Elimină.

4. Eliminarea OM CRM din Threads

1. Deschideți Threads → profilul dumneavoastră → Setări (☰).
2. Accesați Cont → Permisiuni site web.
3. În secțiunea Active, găsiți OM CRM și apăsați Elimină.

5. Revocați accesul OM CRM în TikTok

1. Deschideți TikTok → profilul dvs. → Setări și confidențialitate.
2. Mergeți la Securitate și permisiuni → Aplicații autorizate (în unele versiuni: Gestionare cont → Aplicații).
3. Găsiți OM CRM și apăsați Revocare acces.

6. Deconectarea în interiorul OM CRM

Un administrator poate deschide Integrări → Instagram / Messenger (Meta) sau Integrări → TikTok și deconecta contul (pentru TikTok revocăm suplimentar accesul și de partea TikTok). Tokenul său de acces este șters imediat. Istoricul conversațiilor se păstrează până când ne cereți să-l ștergem, pentru ca echipa dumneavoastră să nu piardă înregistrări din greșeală.

7. Solicitarea ștergerii prin email

1. Scrieți la support@omcrm.pro cu subiectul „Solicitare de ștergere a datelor”.
2. Indicați: numele Paginii de Facebook sau numele de utilizator Instagram; numele dumneavoastră așa cum apare pe Facebook/Instagram (sau numele afacerii); ce trebuie șters — totul sau anumite conversații.
3. Confirmăm primirea în termen de 5 zile lucrătoare și vă putem cere să confirmați că dețineți controlul asupra contului.
4. Ștergem datele în termen de 30 de zile și confirmăm acest lucru prin email.

8. Ce se șterge

• tokenurile de acces și înregistrările conexiunilor (ID-uri, nume, permisiuni acordate);
• înregistrările Paginilor și ale conturilor de Instagram;
• conversațiile și mesajele, profilurile contactelor și fotografiile de profil salvate;
• comentariile, mențiunile, previzualizările postărilor stocate și răspunsurile afacerii la acestea;
• cererile Lead Ads primite de la Meta și lead-urile create din acestea — la cererea afacerii căreia îi aparțin;
• înregistrările agentului IA legate de aceste conversații;
• lead-urile create din aceste conversații — la cererea afacerii căreia îi aparțin;
• datele conturilor de publicitate și memoria cache a statisticii;
• statistica paginilor și a conturilor, statistica postărilor și datele despre audiență;
• mediateca (fișierele) și postările din Planul de conținut, conexiunile Threads și TikTok cu tokenurile lor, instantaneele de statistici TikTok și înregistrările videoclipurilor;
• jurnalele tehnice care se referă la cont.

9. Ce poate rămâne

• copiile de rezervă criptate — acestea se rotesc, iar datele dispar din ele în termen de 30 de zile;
• instantaneele de arhivă criptate, făcute rar, folosite doar pentru recuperarea în caz de dezastru și accesibile doar Operatorului;
• datele pe care suntem obligați să le păstrăm prin lege (de exemplu, documentele contabile cu clienții noștri de afaceri);
• notificările deja livrate în chaturile proprii ale afacerii (de exemplu, Telegram) — acestea sunt controlate de afacere.

10. Dacă ați scris unei afaceri

Afacerea căreia i-ați scris controlează conversația dumneavoastră. Vă puteți adresa direct acesteia sau ne puteți scrie la support@omcrm.pro: vom transmite cererea afacerii și, dacă cererea este întemeiată, vom șterge datele în termen de 30 de zile.

Mai multe despre prelucrare: Politica de confidențialitate.